募集背景

現在、担当者が他業務と兼任している状態で、最低限の対応のみ実施している状態です。 オペレーション自体はインターン生がサポートで入っています。 今後より良いサービス提供のために、新しい施策の実施や、よりスピーディーで充実した対応ができる方を求めています。

配属部署

【メンバー】 海外リモートで30代女性1名、本社勤務で20代女性1名、インターン生1名。 システム開発責任者の20代男性1名とも連携して業務を行います。

概要

ショート映画配信サービス”SAMANSA”のカスタマーサポート。 現在、iOS、Android、WEB、Fire TV Stickにてサービス提供中です。

この仕事で得られるもの

【自社サービスならではの柔軟さ】 問い合わせ内容や退会理由、ユーザーヒアリングで獲得した情報をふまえ、サービスの機能改変提案や新機能の提案など、ご自身のアイディアを実際に活用しやすい環境です。 【プロジェクト進行も経験できる】 新しい取り組みを提案した後は、実際の進行を他チームと協力しながら進めていただきます。 例） ・開発チームのエンジニアと機能面についてすり合わせる ・コンテンツチームと、満足度の高い作品の案内などを連携する ・PRチームと、ユーザー限定キャンペーンなどの取り組みを行う ･･･通常のサポート業務のみに留まらず、プロジェクトごとに様々なメンバーと連携しながら進める楽しさがあります。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷2-14-13 岡崎ビル603 【アクセス】 渋谷駅より徒歩6分

待遇・福利厚生

・フレックスタイム制　コアタイム12:00～16:00 ・勤務地：本社 ・出社/リモートについて ┗入社後3ヵ月間は基本的に本社（渋谷）へ出社していただきます。 　その後は12:00～16:00コアタイムでの週3以上の出社、その他リモートでの業務も可能となります。 　来社のアポイントメントや、定例MTGなどは基本的に出社してご対応いただきます。

休日・休暇

・土日祝 ・年間休日125日 ・有給休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇12/28～1/3 ・産前産後、育児休暇